困ったときの
対処法

最初に試すこと

1. ページを再読み込みします。
2. 画像を1枚だけ選び、720p・1秒で変換します。
3. SafariやChrome、iOS・Androidを最新版へ更新します。
4. ほかのアプリを閉じ、端末の空き容量を確認します。

1枚・720pなら成功する場合は、画像の枚数や1280p変換によって端末のメモリが不足した可能性があります。少ない枚数に分けて変換してください。

「Type error」などが表示される

ブラウザが動画形式の対応確認や変換処理を完了できなかったときに表示される場合があります。ページの再読み込み後、別の画像を1枚選んで試してください。

• LINEやXなどのアプリ内ブラウザではなく、SafariまたはChromeで開く
• プライベートブラウズを解除して試す
• 端末を再起動してメモリを空ける
• JPGまたはPNGへ保存し直した画像で試す

動画が再生されない

変換直後のページ内プレビューが再生されなくても、共有画面から「ビデオを保存」し、写真アプリで再生できる場合があります。まず写真アプリへの保存を試してください。

保存した動画も再生できない場合は、ページを再読み込みし、720p・1秒で作り直します。変換中は画面を閉じたり、別アプリへ移動したりしないでください。

「ビデオを保存」が見つからない

iPhoneでは、変換結果の「共有・保存」を押したあと、共有画面を下へスクロールすると「ビデオを保存」が表示されます。初回は項目が下の方にある場合があります。

通常のダウンロードを選ぶと「ファイル」アプリへ保存されることがあります。その場合でも、ファイルを開いて共有ボタンから「ビデオを保存」を選べば、写真アプリへ移せます。

Xへ共有できない・動画欄に出ない

• Xアプリを最新版へ更新する
• 共有先にXが出ない場合は、写真アプリへ保存してからXで選ぶ
• 動画欄へ載せたい場合は、画像を混ぜず、1回のポストに動画を1本だけ添付する
• 投稿直後は反映を待ってからプロフィールを再読み込みする

Xの動画欄は段階的に提供されているため、アカウントによっては表示されない場合があります。詳しくはXの動画欄についてをご覧ください。

解決しない場合

次の情報を添えてお問い合わせください。画像そのものを送る必要はありません。

• 端末名とOSのバージョン
• Safari・Chromeなど使用したブラウザ
• 画面に表示されたエラー全文
• 選んだ画質、枚数、画像形式
• どの操作まで成功したか

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